#customer-service · AI 如何重塑工作

亚马逊 10 月 7 日确认，旗下零售业务裁了一批岗位，Business Insider 和路透社称不到 1,000 人。声明里没有人数，也没提 AI；GeekWire 发稿时，华盛顿州还没收到裁员通知。

10 月 5 日的 AI 投资人日上，德国电信说，AI 和自动化到 2030 年要比 2023 年压低约 25 亿欧元间接成本，2027 年在美国以外先拿到约 11 亿欧元毛节省。新闻稿里没有任何人数。

10 月 1 日，Microsoft AI 发布实时转写模型和两个语音合成模型，当天标价：转写每音频小时 0.54 美元，合成每百万字符 22 美元，Flash 版 15 美元。价格摆出来了，客户和通话完成率仍然空白。

9 月 15 日 Google 上线 Gemini 3.8 Live 与 Extended Thinking，后者以 82.6 分登上 Artificial Analysis 语音榜首。两路音频按官方定价算下来，一小时通话约 1.38 美元。

AI客服接管了大量重复咨询，人头随之下滑：Uber裁掉约10%客服，微软客服团队缩水一万人，下一个轮到外包基地。

Lastminute.com要裁掉约四分之一的员工，把自己改造成一家「AI驱动的旅游公司」——而养这套AI的钱，正是它省下来的那批工资。