#outsourcing · AI 如何重塑工作

8 月 28 日，EXL 董事长 Rohit Kapoor 和 iMerit 创始人 Radha Basu 第一次完整讲了这笔最高 3.1 亿美元的收购。EXL 有 6.8 万名员工，做的正是 AI 最先接管的后台流程；它买下的公司，卖的是人的判断力。

Globant 二季度营收 6.144 亿美元，跟去年同期几乎分毫不差，员工数却少了 2673 人。同样的钱、更少的人，毛利率不升反降，从 35.4% 掉到 33.9%。

Genpact 二季度营收 13.43 亿美元，同比涨 7.1%，员工数环比同比双降。CEO 说对人头的管控「才刚刚开始」，长期要让营收和人头脱钩。

AI客服接管了大量重复咨询，人头随之下滑：Uber裁掉约10%客服，微软客服团队缩水一万人，下一个轮到外包基地。

Meta 的数据标注外包商 Sama 于 4 月 16 日向其内罗毕办公室的 1108 名员工发出裁员通知，原因是 Meta 终止了他们承接的合同。这些人干的活，就是标注训练 Meta Ray-Ban AI 眼镜的素材——包括用户浴室里的画面。他们训练出来的 AI，已经不再需要他们了。