#uber · AI 如何重塑工作

9月2日，Uber CEO Dara Khosrowshahi在一封叫「Simpler Faster Uber」的内部信里公布重组：裁员3300人，约占全球员工一成。管理层级砍两成，一两人的小团队砍掉近半，腾出来的预算投向网约车、外卖和无人出租车业务。

AI客服接管了大量重复咨询，人头随之下滑：Uber裁掉约10%客服，微软客服团队缩水一万人，下一个轮到外包基地。

Uber裁掉约一成客服（Community Operations）员工，并首次把这轮裁员直接归因于自家的AI转型。

6月3日Skai裁员20%并归因于AI；同一天Uber砍掉人力部门23%，坚称与AI无关。裁员归因，原来是个品牌决策。