#customer-service · AI 如何重塑工作

亞馬遜 10 月 7 日確認，旗下零售業務裁了一批職缺，Business Insider 和路透社稱不到 1,000 人。聲明裡沒有人數，也沒提 AI；GeekWire 發稿時，華盛頓州還沒收到裁員通知。

10 月 5 日的 AI 投資人日上，德國電信說，AI 和自動化到 2030 年要比 2023 年壓低約 25 億歐元間接成本，2027 年在美國以外先拿到約 11 億歐元毛節省。新聞稿裡沒有任何人數。

10 月 1 日，Microsoft AI 釋出即時轉錄模型和兩個語音合成模型，當天標價：轉錄每音訊小時 0.54 美元，合成每百萬字元 22 美元，Flash 版 15 美元。價格擺出來了，客戶和通話完成率仍然空白。

9 月 15 日 Google 上線 Gemini 3.8 Live 與 Extended Thinking，後者以 82.6 分登上 Artificial Analysis 語音榜首。兩路音訊按官方定價算下來，一小時通話約 1.38 美元。

AI客服接手了大量重複詢問，人頭跟著往下掉：Uber裁掉約10%客服，微軟客服團隊縮水一萬人，下一個輪到外包基地。

Lastminute.com要裁掉約四分之一的員工，把自己改造成一家「AI驅動的旅遊公司」——而養這套AI的錢，正是它省下來的那批薪水。