#outsourcing · AI 如何重塑工作

8 月 28 日，EXL 董事長 Rohit Kapoor 與 iMerit 創辦人 Radha Basu 第一次完整說明這樁最高 3.1 億美元的併購。EXL 有 6.8 萬名員工，做的正是 AI 最先接手的後台流程；它買下的公司，賣的是人的判斷力。

Globant 第二季營收 6.144 億美元，跟去年同期幾乎分毫不差，員工數卻少了 2673 人。同樣的錢、更少的人，毛利率不升反降，從 35.4% 掉到 33.9%。

Genpact 第二季營收 13.43 億美元，年增 7.1%，員工數季減也年減。執行長說對人力的管控「才剛剛開始」，長期要讓營收和人力脫鉤。

AI客服接手了大量重複詢問，人頭跟著往下掉：Uber裁掉約10%客服，微軟客服團隊縮水一萬人，下一個輪到外包基地。

Meta 的資料標註外包商 Sama 於 4 月 16 日向其奈洛比辦公室的 1108 名員工發出資遣通知，原因是 Meta 終止了他們承接的合約。這些人做的活，就是標註訓練 Meta Ray-Ban AI 眼鏡的素材——包括使用者浴室裡的畫面。他們訓練出來的 AI，已經不再需要他們了。