#uber · AI 如何重塑工作

9月2日，Uber CEO Dara Khosrowshahi在一封叫「Simpler Faster Uber」的內部備忘裡公布重組：裁員3300人，約占全球員工一成。管理層級砍兩成，一兩人的小團隊砍掉近半，騰出來的預算投向叫車、外送和無人計程車業務。

AI客服接手了大量重複詢問，人頭跟著往下掉：Uber裁掉約10%客服，微軟客服團隊縮水一萬人，下一個輪到外包基地。

Uber裁掉約一成客服（Community Operations）員工，並首次把這輪裁員直接歸因於自家的AI轉型。

6月3日Skai裁員20%並歸因於AI；同一天Uber砍掉人力部門23%，堅稱與AI無關。裁員歸因，原來是個品牌決策。